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《服务就要做到极致》浅感_九洲体育APP下载
时间:2021-04-16 来源:九洲体育APP下载 浏览量 4655 次
本文摘要:无论科技何等蓬勃,无论人工智能可以取代几多人类的事情,人类情感的表达依然是无法复制的。

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无论科技何等蓬勃,无论人工智能可以取代几多人类的事情,人类情感的表达依然是无法复制的。—— 〔日〕志贺内泰弘《服务就要做到极致》这本书通过简朴却能感动人心的故事,讲述极致服务的谋划之道。雷克萨斯星丘店凭借首屈一指的订单量,及其稳居榜首的车主满足度,在业界享有“雷克萨斯金牌经销店”的美誉。作者与星丘伙计工深入攀谈,通过他们质朴而感人的服务故事,展现日本极致待客之道。

总结下来,客户认可决议因素可以总结为:1、用鞠躬征服客户,用问候改变人生(谦逊的个性和坚定的意志,把公司而非小我私家利益放在第一位;早川)2、没有不知道,没有做不到(所有细节上做到极致,关注每一件小事;清川)3、用心拥抱每一小我私家(你对什么充满热情、你能在什么方面成为世界上最优秀的、是什么驱动你的经济引擎)4、服务的第一步就是用心(看待客人远比行为手册重要)5、与其制造惊喜,不如多做实事(打破部门的界线,不做第一,只做唯一)6、不期待回报的支付,一定会获得回报(要做对社会、对他人有资助的人)雷克萨斯宣言中写道:“我们要通过提供的优质服务,为客户带来一次又一次的"感动"。我们要怀有一颗努力"拥抱"客户的心,以我们的待客之道实现前所未有的"感动人心"的最佳服务。” 书中有这样一句话说:“无论科技何等蓬勃,无论人工智能可以取代几多人类的事情,人类情感的表达依然是无法复制的。

”所以,情感,诚意、用心,是服务做到极致的关键。每一个领域和行业的精髓都可以和自己所擅长的方面相融合。

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跨界、融合,不再给自己的人生设限,期待未来的优美。服务很是特殊的地方在于它提供了一种无形的满足感,而且它与产物销售没有关联。这么多年中国企业在做服务时,最惋惜的一点是大家没有认真去明白服务是什么。服务是一种特殊的无形运动,是一个独立缔造价值的部门,而且服务所能提供缔造的价值是很是奇特的。

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因为服务可以提供一种满足感。又因为它能提供奇特的价值和满足感,它其实和产物销售没有直接关联。

服务和产物是两条并行的线,都是我们与主顾交流价值中很是重要的工具。做服务时一定要思量一件事,服务不是对产物做互补,而是缔造一个多的价值给主顾。

服务和产物一定要平行。因为产物只解决功效性问题,产物一定要简练,只有简练功效才清晰。但任何一个主顾需求的满足都有情感部门,这是人性,情感的部门要用服务给到主顾。

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一定是很是平行的,服务做服务的,产物做产物的。服务如果不能增值,服务就没有任何意义。或者用更商业的方式说,如果服务不能收费,不能订价,就即是没有做服务。最后,所谓服务,源自于心。

不仅仅是在销售商品,更应怀着一颗服务于人的心,让主顾感受到一份至高无上的满足,而这份满足,最终也会在我们的业绩中有所体现。更重要的是,每一项服务都应该满载着笑容与感恩。

我想,这才是世界公认的销售所带来的“价值”。以上是我对《服务就要做到极致》一书的粗浅认知。诚梦人力资源 王。


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